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La KB SynDesk centralise les procédures internes et les articles publics.

Articles internes

Réservés aux techniciens. Utilisés pour :

• Procédures de dépannage récurrentes
• Scripts d'intervention
• Contacts fournisseurs

Articles publics

Visibles par les clients depuis le portail. Utiles pour :

• Tutoriels self-service (reset mot de passe, VPN, etc.)
• FAQ
• Statuts d'incidents

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